L’avis Google My Business est aujourd’hui l’un des piliers de la confiance numérique. Un utilisateur qui découvre un établissement en ligne regarde presque systématiquement la note moyenne, mais aussi le nombre d’avis et la qualité des commentaires. Avoir de nombreux avis positifs influence directement le taux de conversion, la visibilité locale sur Google Maps et la crédibilité de la marque. Cependant, beaucoup d’entreprises peinent à obtenir des avis, souvent par manque de méthode, de stratégie ou simplement de mise en place de processus simples.
Comprendre l’importance des avis dans la stratégie de visibilité locale
Les avis Google ne sont pas uniquement des témoignages : ce sont des signaux de confiance utilisés par Google pour classer les établissements. Un profil Google My Business avec 150 avis récents et authentiques sera nettement mieux placé qu’un autre comportant seulement 10 avis, même si la note est équivalente. Les avis impactent le référencement local, renforcent la crédibilité et augmentent le nombre de prises de contact. Pour un prestataire de services, un restaurant, un cabinet ou une boutique, ces avis fonctionnent comme un bouche-à-oreille digital. Plus la communauté est active, plus l’autorité de la marque s’accroît dans l’écosystème numérique local.
Encourager activement les clients à laisser un avis
L’erreur la plus courante est de compter sur la spontanéité des clients. Dans les faits, les personnes qui pensent à laisser un avis sont généralement celles qui ont vécu une expérience très négative ou très positive. Pour obtenir un volume important d’avis, il est essentiel de le demander de manière proactive. Cela peut se faire oralement à la fin d’un échange, via un SMS automatique post-transaction, un e-mail de remerciement ou un QR code sur place. La clé est d’intégrer ce geste dans l’expérience client, sans forcer ni contraindre, en expliquant que leur retour aide l’entreprise à être plus visible et à rassurer les futurs utilisateurs.
Faciliter l’accès au lien Google My Business
Plus le processus est simple, plus le client est susceptible de laisser un avis. La plupart des utilisateurs ne chercheront pas eux-mêmes le nom de l’entreprise sur Google pour trouver l’espace d’évaluation. Mettre en place un lien direct vers la page d’avis est donc indispensable. Ce lien peut être ajouté dans la signature e-mail, sur une facture, dans un message WhatsApp, dans un SMS ou dans un e-mail automatisé. Certaines entreprises créent même un bouton cliquable « Laisser un avis » sur leur site ou un QR code placé sur un comptoir. Supprimer toutes les frictions est un levier clé dans l’augmentation du nombre d’avis.
Répondre systématiquement aux avis pour encourager l’engagement
Chaque avis reçu est une opportunité de renforcer la relation client et de montrer votre sérieux. Une réponse professionnelle, personnalisée, concise et bien formulée signale que l’entreprise valorise le retour de ses clients. Pour les avis positifs, remercier et souligner l’importance de la satisfaction client est bénéfique. Pour les avis mitigés ou négatifs, la réponse doit être calme, factuelle et orientée vers la recherche de solution. Cette gestion active montre aux futurs lecteurs que l’établissement prend ses responsabilités et reste à l’écoute, ce qui augmente la confiance et encourage davantage d’utilisateurs à écrire leur propre commentaire.
Maintenir une expérience client irréprochable comme première source d’avis positifs
Aucun système de collecte ne peut compenser une mauvaise expérience client. Le socle fondamental pour obtenir plus d’avis est de fournir un service impeccable, une communication claire, une prise en charge fluide, et une humanité réelle dans la relation. Au-delà de la performance commerciale, l’émotion ressentie par le client est déterminante. Les personnes qui se sentent respectées, bien accompagnées et écoutées sont naturellement enclines à partager cette expérience. Ainsi, la meilleure stratégie d’avis n’est pas uniquement digitale, mais profondément humaine.